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Repensando el Marketing

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ESCRIBE: VICTORIA DÍAZ CALLEGARI

El marketing como campo de conocimiento se mencionó por primera vez en la Universidad de Michigan, en el siglo XX y el primer artículo que lo abordó se tituló Algunos problemas en el mercado de distribución” y fue publicado en 1912 por Arch Wilkinson Shaw. A pesar de esto la primera conferencia sobre marketing directo fue en New York en 1961 y desde entonces empezó a usarse habitualmente gracias al cambio de nombre de The reporter of direct mail advertising a The reporter of Direct Marketing.

El marketing, o mercadotecnia, es una disciplina que se encarga de estudiar, planificar, ejecutar y evaluar estrategias y acciones con el objetivo de crear, comunicar y entregar valor a los consumidores. El marketing abarca un amplio espectro de actividades, como la investigación de mercado, el diseño de productos o servicios, la determinación de precios, la promoción y publicidad, la distribución, el análisis de la competencia y la fidelización de clientes, entre otros.

El marketing ha evolucionado significativamente en las últimas décadas. Desde sus inicios en la publicidad y la promoción de productos, ha pasado a ser una disciplina compleja y multifacética que abarca una amplia gama de estrategias y enfoques. Sin embargo, a pesar de los avances y las innovaciones en la industria del marketing, todavía existen muchas prácticas tradicionales que no cumplen con las necesidades y expectativas del consumidor actual.

En la era digital en la que vivimos, los consumidores son más informados, exigentes y participativos que nunca. La tecnología ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y el modo en que toman decisiones de compra. Ya no es suficiente con publicitar productos y servicios de manera unidireccional, sino que se requiere un enfoque más integral y centrado en el cliente.

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En este sentido, el marketing ha evolucionado de un enfoque transaccional a uno relacional. Ya no se trata solo de vender un producto, sino de establecer relaciones duraderas con los clientes y fomentar la lealtad a la marca. Esto implica comprender y satisfacer las necesidades y deseos del consumidor, ofrecer una experiencia de compra excepcional y mantener una comunicación constante y relevante.

Además, el marketing moderno se ha vuelto cada vez más basado en datos y orientado a resultados. Las empresas tienen acceso a una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor, lo que les permite segmentar y personalizar sus estrategias de marketing. Esto implica dejar de lado el enfoque de talla única para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

Sin embargo, a pesar de estos avances, todavía existen prácticas de marketing tradicionales que prevalecen en muchas empresas. Una de ellas es la publicidad intrusiva y molesta, que interrumpe la experiencia del consumidor en lugar de mejorarla. Los anuncios pop-up, las llamadas no solicitadas y los correos electrónicos masivos son ejemplos de prácticas obsoletas que pueden alejar a los consumidores en lugar de atraerlos.

Otra práctica cuestionable es el enfoque excesivo en la venta y promoción, en lugar de construir relaciones significativas con los clientes. Las empresas a menudo se centran en el corto plazo y en el aumento de las ventas inmediatas, en lugar de invertir en la construcción de una base sólida de clientes leales a largo plazo. Esto puede resultar en una falta de fidelidad del cliente y en una disminución de la reputación de la marca a largo plazo.

Además, muchas empresas todavía se enfocan en el producto en lugar del cliente. A menudo, se centran en destacar las características y beneficios de sus productos, en lugar de comprender y abordar las necesidades y deseos del cliente. Esto puede resultar en una desconexión entre la marca y el consumidor, lo que lleva a una menor efectividad de las estrategias de marketing.

Referencia Bibliográfica 

Nunez Vilma (2022, Noviembre 28) La evolución del marketing. UCAL.

https://www.ucal.edu.pe/blog/marketing-e-innovacion/la-evolucion-del-marketing#:~:text=La%20evoluci%C3%B3n%20del%20marketing%20se,las%20asociaciones%20con%20los%20clientes.

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